Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine non ouvert. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : srcards@outlook.fr
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse srcards@outlook.fr
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions — Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles ouverts ou descellés : tout article dont l'emballage a été ouvert ne peut pas être retourné. Cela concerne notamment les displays, boosters et toute autre boîte de cartes à collectionner. Une fois ouverts, ces produits révèlent leur contenu et ne peuvent être acceptés en retour. Cette exception s'applique y compris dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE relatif aux biens descellés.
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Articles en promotion ou cartes-cadeaux
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la directive européenne 2023/2673, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à srcards@outlook.fr en indiquant votre nom et la référence de votre commande. Vous pouvez également utiliser le bouton de rétractation disponible dans votre espace client.
Exception importante : le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles dont l'emballage a été ouvert après la livraison, notamment les displays, boosters et boîtes de cartes à collectionner. Une fois ouverts, ces produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
Pour les articles éligibles, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine non ouvert.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à srcards@outlook.fr.